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Bienvenido a la decimoquinta edición de Comportamiento organizacional, considerada durante mucho tiempo el estándar para todos los libros de texto sobre el tema. Esta edición continúa la tradición de hacer que las investigaciones actuales e importantes cobren vida para los estudiantes. Al mismo tiempo que mantiene sus características distintivas ''redacción clara, contenido vanguardista y pedagogía atractiva'', la presente edición se actualizó para incluir las investigaciones más recientes dentro del campo del comportamiento organizacional.
Parte 1: Introducción
La importancia de las habilidades interpersonales
Loque hacen los gerentes
Funciones de la gerencia
Roles de la gerencia
Habilidades gerenciales
Actividades de una gerencia eficaz versus una gerencia exitosa
Repaso del trabajo del gerente
Introducción al comportamiento organizacional
Complementación de la intuición con el estudio sistemático
Disciplinas que intervienen en el campo del CO
Psicología
Psicología social
Sociología
Antropología
Hay pocos absolutos en el CO
Retos y oportunidades del CO
Respuesta ante las presiones económicas
Respuesta ante la globalización
Administración de una fuerza de trabajo diversa
Mejora del servicio al cliente 18
Mejora en las habilidades interpersonales
Estimulación del cambio y la innovación
Lucha contra “lo temporal”
Trabajo en organizaciones en red
Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y su vida personal
Creación de un ambiente laboral positivo
Mejorar el comportamiento ético
Próximas atracciones: Desarrollo de un modelo de CO
Un panorama general
Insumos
Procesos
Resultados
Caso 1 "Lecciones para los jefes 'encubiertos'"
Caso 2 ¿Estamos en la época del trabajador desechable?
Parte 2: Individual
Diversidad
Características demográficas de la fuerza laboral estadounidense
Niveles de diversidad
Discriminación
Características biográficas
Edad
Genero
Raza y origen étnico
Discapacidad
Otras características biográficas: antigüedad, religión, orientación sexual e identidad de género
Aptitud
Capacidades intelectuales
Aptitudes físicas
El rol de las discapacidades
Implementación de estrategias para administrar la diversidad
Atracción, selección, desarrollo y conservación de empleados diversos
La diversidad de los grupos
Programas efectivos para la diversidad
Self-Assessment Library .Cual es mi actitud hacia la gente de edad avanzada?
¿Mito o ciencia?: "Las parejas donde ambos trabajan se divorcian menos"
Dilema ético: Tatuajes religiosos
¡Globalización!: Imágenes de todo el mundo acerca de la diversidad
Punto/Contrapunto: Los hombres tienen mayores destrezas matemáticas que las mujeres
Dilema ético: Cuotas en los consejos de administración
Caso 1 El efecto Flynn
Caso 2 Aumento de la diversidad de edades en el lugar de trabajo
Actitudes
¿Cuáles son los tres componentes principales de las actitudes?
¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes?
¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo?
Satisfacción laboral
Medición de la satisfacción laboral
Que tan satisfechos se encuentran los individuos en sus puestos de trabajo?
¿A qué se debe la satisfacción laboral?
El efecto que tienen los empleados insatisfechos y satisfechos en el lugar de trabajo
Self-Assessment Library: ¿Que tan satisfecho estoy con mi puesto de trabajo?
Dilema ético: ¿Los empleadores deben ofrecer puestos de trabajo más satisfactorios?
¡Globalización!: Cultura y equilibrio entre trabajo y vida personal
Self-Assessment Library: ¿Estoy comprometido?
¿Mito o ciencia?: "¿Las actitudes favorables hacia el trabajo hacen más redituables a las organizaciones?"
Punto/Contrapunto: La lealtad entre empleador y trabajador es un concepto obsoleto
Dilema ético: Cazarrecompensas
Caso 1: Horas largas, cientos de correos electrónicos, y sin dormir: ¿esto es un puesto de trabajo satisfactorio?
Caso 2: Creación de un mejor puesto de trabajo
¿Que son las emociones y los estados de ánimo?
El conjunto básico de las emociones
Los estados de ánimo básicos: afecto positivo y afecto negativo
La función de las emociones
Fuentes de las emociones y de los estados de ánimo
Trabajo emocional
Teoría de los eventos afectivos
Inteligencia emocional
A favor de la lE
En contra de la IE
Regulación emocional
Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO
Selección
Toma de decisiones
Creatividad
Motivación
Liderazgo
Negociación
Servicio al cliente
Actitudes hacia el trabajo
Conductas desviadas en el lugar de trabajo
Seguridad y lesiones en el trabajo
¿Cómo pueden los gerentes influir en los estados de ánimo?
Self-Assessment Library: ¿Cuáles son sus sentimientos ahora?
Self-Assessment Library: ¿Cuál es mi intensidad afectiva?
¿Mito o ciencia? Es más fácil juzgar cuando alguien se siente feliz que cuando se siente triste
¡Globa lizacion! ¿Deberíamos esperar recibir un servicio con una sonrisa en todo el mundo?
Self-Assessment Library ¿Cuál es mi puntuación en inteligencia emocional?
Dilema ético: Schadenfreude
Punto/Contrapunto: En ocasiones es recomendable estallar
Dilema ético: Entrenadores de felicidad para los empleados
Caso 1: ¿Es recomendable lloraren el trabajo?
Caso 2: ¿Puede leer las emociones en los rostros?
Personalidad
¿Qué es la personalidad?
El indicador de tipos de Myers-Briggs
El modelo de los cinco grandes de la personalidad
Otros rasgos de la Personalidad que influyen en el CO
Valores
Importancia de los valores
Los valores terminales frente a los valores instrumentales
Valores generacionales
Vinculación de la personalidad y los valores de un individuo con el lugar de trabajo
El ajuste entre el individuo y el puesto de trabajo
El ajuste entre el individuo y la organización
Valores internacionales
Self-Assessment Library ¿Soy narcisista?
¿Mito o ciencia? La personalidad logra predecir el desempeño de los empresarios
¡Globalización! La persona adecuada para un lugar de trabajo global
Dilema ético ¿deberíamos tratar de cambiar la personalidad de alguien?
Punto /Contrapunto Los milenarios son más narcisistas
Dilema ético ¿Libertad o falta de compromiso?
Caso 1: ¿Ser demasiado agradable tiene un precio?
Caso 2: El liderazgo desde la perspectiva de alguien introvertido
¿Que es la percepción?
Factores que influyen en la percepción
Percepción de los seres humanos: hacer juicios acerca de los demás
Teoría de la atribución
Atajos utilizados al juzgar a otros
Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones
El vínculo entre la percepción y la toma de decisiones individual
La toma de decisiones en las organizaciones
El modelo racional, la racionalidad acotada y la intuición
Sesgos y errores comunes en la toma de decisiones
Influencias sobre la toma de decisiones: diferencias individuales y restricciones organizacionales
Diferencias individuales
Restricciones organizacionales
¿Que hay de la ética en cuanto a la toma de decisiones?
Tres criterios éticos de decisión
Aumento de la creatividad en la toma de decisiones
Self-Assessment Library ¿Cuáles son mis percepciones sobre los roles de género?
¡Globalización! El tiempo chino y el tiempo norteamericano
¿Mito o Ciencia? La toma de decisiones creativa es una actividad del cerebro derecho
Self-Assessment Library ¿Soy una persona que toma decisiones cuidadosas?
Un dilema ético ¿Cuáles normas éticas se deben seguir?
Self-Assessment Library ¿Que tan creativo soy?
Punto /Contrapunto Las listas de verificación conducen a mejores decisiones
Dilema ético ¿Las decisiones carentes de ética se derivan de un mal carácter?
Caso 1 Toma de decisiones computarizada
Caso 2 Predicciones que no dieron un buen resultado
Definición de motivación
Primeras teorías sobre la motivación
Teoría de la jerarquía de las necesidades
Las teorías X y Y
Teoría de los dos factores
Teoría de las necesidades de McClelland
Teorías contemporáneas de la motivación
Teoría de la autodeterminación
Compromiso con el puesto de trabajo
Teoría del establecimiento de metas
Teoría de la autoeficacia
Teoría del reforzamiento
Teoría de la equidad y justicia organizacional
Teoría de las expectativas
Integración de las teorías contemporáneas de la motivación
Self-Assessment Library ¿Cuánto confió en mi capacidad para triunfar?
¿Mito o ciencia? "El apoyo de los demás aumenta la probabilidad de que alcancemos nuestras metas"
Dilema ético Motivado para comportarse de forma poco ética
¡Globalización! Necesidades de autonomía en todo el mundo
Self-Assessment Library ¿Cuáles son mis metas de desempeño en el curso?
Punto /Contrapunto El miedo es un motivador poderoso 229
Dilema ético ¿Un gran riesgo? 230
Caso 1 ¡No es justo! 231
Caso 2 Jefes intimidantes
Motiva r mediante el diseño del puesto de trabajo: El modelo de las características del puesto
El modelo de las características del puesto de trabajo
¿Cómo se pueden rediseñar los puestos de trabajo?
Diseños de trabajo alternativos
El contexto social y físico del trabajo
Involucramiento de los trabajadores
Ejemplos de programas de involucramiento de los trabajadores
Vinculación de los programas de involucramiento de los trabajadores con las teorías sobre la motivación
Uso de las recompensas para motiva r a los empleados
Que pagar: Establecer una estructura salarial
Como pagar: Recompensar a los empleados individuales mediante programas de salario variable
Prestaciones flexibles: Desarrollo de un paquete
Recompensas intrínsecas: Programas de reconocimiento de los trabajadores
Self-Assessment Library ¿Cuál es el potencial de motivación de mi puesto de trabajo?
¿Mito o ciencia? 'No es posible medir el salario de un director general"
Dilema ético Identificación de conflictos de interés 258
¡Globalización! ¿Motivado por las metas individuales o por las metas de relación?
Punto /Contra punto "Si el dinero no lo hace feliz, es porque no lo está gastando de manera correcta"
Dilema e tico Escupitajos por enojo
Caso l Tareas múltiples: ¿Un buen uso de su tiempo?
Caso 2 Los bonos pueden resultar contraproducentes
Parte 3: Grupo
Definición y clasificación de los grupos
¿Porque las personas forman grupos?
Etapas del desarrollo de un grupo
Modelo de las cinco etapas
Un modelo alternativo para grupos temporales con fechas de terminación
Propiedades de los grupos: Roles, normas, estatus, tamaño, cohesión y diversidad
Primera propiedad de los grupos: Roles
Segunda propiedad de los grupos: Las normas
Tercera propiedad de los grupos: El estatus
Cuarta propiedad de los grupos: El tamaño
Quinta propiedad de los grupos: La cohesión
Sexta propiedad de los grupos: La diversidad
Toma de decisiones grupal
Grupos e individuos
Pensamiento de grupo y desplazamiento del grupo
Técnicas para la toma de decisiones en grupo
Self-Assessment Library ¿Tengo una actitud negativa hacia el trabajo en grupo?
Self-Assessment Library ¿Confió en los demás?
¡Globalización Formación de equipos internacionales en un mundo virtual
¿Mito o ciencia? "Los asiáticos tienen menos sesgos endogrupales que los estadounidenses"
Dilema ético ¿Debería utilizar la presión de los miembros del grupo?
Punto/Contrapunto Los grupos afines contribuyen al éxito en los negocios
Dilema e tico ¿La pereza social es una forma de evasión?
Caso 1 ¿La colaboración tiene aspectos negativos?
Caso2 Comportamiento de manada y la burbuja (y el colapso) inmobiliaria(o)
¿Por qué los equipos se han vuelto tan populares?
Diferencias entre grupos y equipos
Tipos de equipos
Equipos para resolver problemas
Equipos de trabajo autodirigidos
Equipos transfuncionales
Equipos virtuales
Creación de equipos eficaces
Contexto: factores que determinan el éxito de los equipos
Composición del equipo
Procesos de los equipos
Transformación de los individuos en hábiles miembros de equipo
Selección: Contratación de miembros de equipo hábiles
Capacitación: Creación de miembros de equipo hábiles
Recompensas: Dar incentivos para ser un hábil miembro del equipo
¡Cuidado! Los equipos no siempre son la respuesta
Self-Assessment Library ¿Que tan hábil soy para construir y dirigir un equipo?
¡Globalización! La cohesión grupal en diferentes culturas
Dilema ético Uso de equipos virtuales globales como una opción ambiental
¿Mito o ciencia? Tos equipos trabajan mejor con líderes iracundos"
Self-Assessment Library .Cuales la eficacia de mi equipo?
Punto/Contrapunto Podemos aprender mucho sobre los equipos de trabajo al estudiar a equipos deportivos
Dilema ético Equipos sin ética
Caso 1 .Por que los equipos no trabajan como se supone que deben hacerlo?
Caso 2 Equipos multinacionales y multiculturales en IBM
Funciones de la comunicación
El proceso de comunicación
La dirección de la comunicación
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación lateral
Comunicación interpersonal
Comunicación oral
Comunicación escrita
Comunicación no verbal
Comunicación organizacional
Redes formales de grupos pequeños
Los rumores
Comunicaciones electrónicas
Administración de la información
Elección del canal de comunicación
Comunicaciones persuasivas
Procesamiento automático y controlado
Nivel de interés
Conocimientos previos
Personalidad
Características del mensaje
Barreras para la comunicación eficaz
Filtrado
Percepción selectiva
Sobrecarga de información
Emociones
Lenguaje
Silencio
Miedo a la comunicación
Mentiras
Implicaciones globales
Barreras culturales
Contexto cultural
Una guía cultural
Self-Assessment Library ¿Soy alguien chismoso?
Dilema ético La ética de los chismes en el trabajo
¿Mito o ciencia? 'Sabemos por qué un buen mentiroso es bueno"
¡Globalización! ¿Que tan directo debería ser?
Punto/Contrapunto Las redes sociales son un buen negocio
Self-Assessment Library ¿Que tan buenas son mis aptitudes para escuchar?
Dilema ético Desventajas del correo electrónico
Caso 1 Uso de los medios sociales para el propio beneficio
Caso 2 ¿Las compañías que despiden trabajadores deberían disparar primero?
¿Que es e l liderazgo?
Teorías de los rasgos
Teorías conductuales
Resumen de las teorías de los rasgos y de las teorías conductuales
Teorías basadas en la contingencia
El modelo de Fiedler
Otras teorías de contingencia
Teoría del intercambio líder-miembro (TILM)
Liderazgo carismático y liderazgo transformacional
Liderazgo carismático
Liderazgo transformacional
Liderazgo autentico: La ética y la confianza
¿Qué es el liderazgo autentico?
La ética y el liderazgo
Liderazgo de servicio
Confianza y liderazgo
¿Cómo se desarrolla la confianza?
La confianza como un proceso
¿Qué consecuencias tiene la confianza?
Liderazgo para el futuro: Tutoría
Tutoría
Retos para el constructo de liderazgo
El liderazgo como atribución
Sustitutos y neutralizadores del liderazgo
Liderazgo en línea
Descubrimiento y creación de líderes eficaces
Selección de líderes
Capacitación de los líderes
Self-Assessment Library ¿Cuál es mi estilo de liderazgo?
Self-Assessment Library ¿Cuál es mi puntuación en el cuestionario del CMP?
!Globalizacion! Estilos de liderazgo transculturales
Self-Assessment Library ¿Qué tan carismático soy?
Self-Assessment Library ¿Soy un líder ético?
Dilema ético .Los lideres tienen la responsabilidad de proteger a sus seguidores?
¿Mito o ciencia? "El poder ayuda a los líderes a desempeñarse mejor"
Punto/Contrapunto Los héroes se hacen, no nacen
Dilema ético Líderes encubiertos
Caso 1 El liderazgo forjado en la batalla
Caso 2 Fábricas de liderazgo
Una definición de poder
Comparación entre liderazgo o y poder
Bases del poder
Poder formal
Poder personal
¿Cuáles bases del poder son más eficaces?
Poder y justicia percibida
Dependencia: La clave para el poder
El postulado general de la dependencia
¿Que crea dependencia?
Tácticas del poder
Acoso sexual: Poder desigual en el lugar de trabajo
Política: El poder en acción
Definición de política organizacional
La realidad de la política
Causas y consecuencias del comportamiento político
Factores que contribuyen al comportamiento político
¿Cómo responden los individuos ante la política organizacional?
Manejo de la impresión
La ética del comportamiento político
Self-Assessment Library ¿Que tan político es mi ambiente laboral?
! Globalización! Distancia del poder e innovación
Dilema ético ¿Se debería prohibir cualquier conducta sexual en el trabajo?
¿Mito o ciencia? "La actividad política corporativa ofrece beneficios"
Self-Assessment Library ¿Que tan hábil soy para la política?
Punto/Contrapunto El poder corrompe a la gente
Dilema ético Espionaje corporativo
Caso 1 ¿Delegar el poder o conservarlo?
Caso 2 El imperativo de la persuasión
Definición de conflicto
Transiciones en el concepto de conflicto
Perspectiva tradicional del conflicto
Perspectiva interaccionista del conflicto
Perspectiva enfocada a la resolución del conflicto
El proceso del conflicto
Etapa 1: Oposición o incompatibilidad potencial
Etapa II: Cognición y personalización
Etapa III: Intenciones
Etapa IV: Comportamiento
Etapa V: Resultados
Negociación
Estrategias para llegar a acuerdos
El proceso de negociación
Diferencias individuales en la eficacia de la negociación
Negociaciones con terceros
Self-Assessment Library ¿Cuáles mi estilo preferido para manejar conflictos?
¿Mito o ciencia? "En las negociaciones transculturales es fundamental comunicarse bien"
¡Globalización! Enojo y conflictos entre culturas
Self-Assessment Library ¿Cuáles mi estilo de negociación?
Dilema ético Uso de la empatía para negociar de forma ética
Punto/Contrapunto Las disputas entre jugadores y propietarios son innecesarias
Dilema ético El aspirante poco ambicioso
Caso 1 Elija sus batallas
Caso 2 La mediación: ¿La mejor solución para las disputas laborales?
¿Qué es la estructura organizacional?
Especialización en el trabajo
Departamentalización
Cadena de mando
Extensión del control
Centralización y descentralización
Formalización
Diseños organizacional les comunes
La estructura simple
La burocracia
La estructura matricial
Nuevas opciones de diseño
La organización virtual
La organización sin fronteras
La organización más eficiente: La restructuración
¿Por qué difieren las estructuras? 496
Estrategia organizacional
Tamaño de la organización
Tecnología
Ambiente
Diseños organizacionales y conducta de los empleados
Self-Assessment Library ¿Me gusta la burocracia?
Self-Assessment Library ¿Que tan dispuesto estoy a delegar?
¡Globalización! La organización global
Dilema ético Restructuración con conciencia
¿Mito o ciencia? “Los trabajadores resienten la subcontratación"
Punto/Contrapunto El fin de la gerencia
Dilema ético Guiara los directores
Caso 1 Desviación creativa: ¿Resistirse a la jerarquía?
Caso 2 La estructura simple de Siemens, no
Parte 4: Sistemas organizacionales
¿Qué es la cultura o rganizacional?
Una definición de cultura organizacional
La cultura es un término descriptivo
¿Las organizaciones tienen culturas uniformes?
Culturas fuertes versus culturas débiles
Cultura y formalización
¿Qué hacen las culturas?
Funciones de la cultura
La cultura crea el ambiente
La cultura como obstáculo
Creación y mantenimiento de la cultura
Como inicia una cultura
Mantener viva una cultura
Cómo aprenden la cultura los empleados
Historias
Rituales
Símbolos materiales
Lenguaje
Creación de una cultura organizacional ética
Creación de una cultura organizacional positiva
Espiritualidad y cultura organizacional
¿Qué es la espiritualidad?
¿Por qué. La espiritualidad ahora?
Características de una organización espiritual
Lograr que una organización sea espiritual
Críticas a la espiritualidad
Implicaciones globales
Self-Assessment Library ¿Cuáles la cultura organizacional adecuada para mí?
¡Globalización! Cultura aparente, cultura de dignidad y cultura organizacional
¿Mito o ciencia? "Los empleados tratan a los clientes de la misma forma en que la organización los trata de ellos"
Dilema ético Diseño de una cultura con expresión ética
Self-Assessment Library ¿Que tan espiritual soy?
Punto/Contrapunto Las compañías deberían esforzarse por crear una cultura organizacional positiva
Dilema ético Una cultura en quiebra
Caso 1 Las fusiones no siempre originan choques culturales
Caso 2 .La cultura de Toyota le causo sus problemas?
Prácticas de selección
Cómo funciona el proceso de selección
Selección inicial
Selección sustantiva
Selección contingente
Variaciones internacionales en los procesos de selección
Programas de capacitación y desarrollo
Tipos de capacitación
Métodos de capacitación
Evaluación de la eficacia
Evaluación del desempeño
¿Qué es el desempeño?
Objetivos de la evaluación del desempeño
¿Que se evalúa?
¿Quien debe realizar la evaluación?
Métodos de evaluación del desempeño
Sugerencias para mejorar las evaluaciones del desempeño
Retroalimentación sobre el desempeño
Variaciones internacionales en la evaluación del desempeño
Manejo de los conflictos entre el trabajo y la vida personal en las organizaciones
Self-Assessment Library ¿Cuantos conocimientos tengo acerca de la administración de recursos humanos (ARH)?
¡Globalización! Evaluación del desempeño en todo el mundo
Dilema ético Reclutamiento de los desempleados
Self-Assessment Library ¿Qué tan hábil soy para dar retroalimentación sobre el desempeño?
¿Mito o ciencia? "El trabajo nos está engordando"
Punto/Contrapunto los medios sociales son una fuente excelente de nuevos empleados
Fuerzas para el cambio
Cambio planeado
Resistencia al cambio
Superar la resistencia al cambio
La política del cambio
Enfoques para administrar el cambio organizacional
Modelo de tres etapas de Lewin
Plan de ocho pasos de Kotter para implementar el cambio
Investigación de la acción
Desarrollo organizacional
Creación de una cultura para el cambio
Estimulación de una cultura innovadora
Creación de una organización que aprende
El estrés laboral y cómo manejarlo
¿Qué es el estrés?
Fuentes potenciales de estrés
Diferencias individuales
Diferencias culturales
Consecuencias del estrés
Manejo del estrés
Self-Assessment Library ¿Qué tan bueno soy para responder al cambio turbulento?
¿Mito o ciencia? Tos hombres experimentan más estrés laboral de las mujeres"
Self-Assessment Library ¿Qué tan estresante es mi vida?
Dilema ético Manejo responsable del propio estrés
¡Globalización El estrés causado por el trabajo y la familia en diferentes culturas
Punto/Contrapunto los gerentes responsables reducen el estrés de sus trabajadores
Dilema ético Cambios de WPAC
Caso 1 Starbucks regresa a sus raíces
Caso 2 El auge de los trabajos extremos
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